Confidentialité et données personnelles

Politique mise à jour le 22 septembre 2026.

Responsable et contact

VOLITO ENERGIE, 101 rue de Sèvres, 75006 Paris, exploite SYLVORET. Pour toute demande relative à vos données, écrivez à contact@sylvoret.com ou utilisez le formulaire en indiquant « Données personnelles » dans le sujet.

Données utilisées et raisons

• Contact et assistance : identité, e-mail, contenu de votre message et référence utile, afin de répondre à votre demande. Base : mesures précontractuelles, exécution du contrat ou intérêt légitime au suivi des demandes selon leur nature.
• Commande et livraison : coordonnées, adresses, articles, montants, informations de paiement et d’acheminement nécessaires à l’exécution du contrat.
• Rétractation et litige : identité déclarée, e-mail choisi, contrat et articles indiqués, déclaration et horodatage, afin d’enregistrer votre démarche et d’en conserver la preuve. Bases : obligation légale, exécution du contrat et intérêt légitime à défendre les droits des parties.
• Comptabilité : pièces et données nécessaires au respect des obligations comptables et fiscales.
• Sécurité : informations techniques nécessaires à la prévention des abus. Le formulaire de rétractation utilise des identifiants de session et une empreinte de l’adresse IP pour limiter les envois abusifs ; l’empreinte est supprimée après vingt-quatre heures lors du traitement quotidien.

Les champs obligatoires sont signalés. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter la démarche correspondante. L’achat ou une demande d’aide ne vous inscrit pas automatiquement à une prospection commerciale. Ne transmettez aucune donnée bancaire dans les formulaires de contact ou de rétractation.

Destinataires et prestataires

Seules les personnes habilitées de SYLVORET accèdent aux dossiers. Hostinger assure l’hébergement et la messagerie. WordPress et WooCommerce sont les logiciels installés sur cet hébergement. WP Mail SMTP transmet les messages par le service de messagerie configuré, sans abonnement à un outil de prospection. Lors d’un paiement, myPOS traite les données nécessaires au paiement, à l’authentification et à ses obligations réglementaires ; les numéros complets de carte et cryptogrammes ne sont pas conservés dans notre boutique.

Les coordonnées nécessaires à la livraison sont communiquées au transporteur chargé du colis. Les données ne sont ni vendues ni diffusées publiquement. Les demandes de rétractation ne permettent pas à un visiteur de consulter les informations d’une commande en saisissant son numéro.

Durées de conservation

• Demandes de contact : pendant le traitement, puis douze mois après leur clôture, sauf litige ou obligation légale documentée.
• Déclarations et accusés de rétractation : pendant le traitement, puis conservation probatoire jusqu’à cinq ans après la déclaration. Les dossiers clos sont supprimés à l’échéance ; un dossier faisant l’objet d’un litige identifié reste conservé pendant la durée nécessaire à sa résolution.
• Commandes en attente de paiement ou en échec : trois mois, puis suppression selon le cycle de corbeille du logiciel.
• Commandes exécutées, remboursées ou annulées et justificatifs : conservation nécessaire au suivi et à la preuve, puis archivage jusqu’à onze ans après la commande pour couvrir les dix ans de conservation comptable à partir de la clôture de l’exercice. Les informations personnelles des commandes exécutées ou remboursées sont ensuite anonymisées. Les commandes annulées sont alors placées à la corbeille puis supprimées selon le cycle du logiciel.

Les droits d’accès et d’effacement peuvent être exercés à tout moment. Certaines informations doivent être conservées pour une obligation légale ou la défense d’un droit : nous expliquons alors le motif et la durée applicable. La suppression d’un compte ne supprime pas automatiquement les pièces devant être légalement conservées.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et, selon la base du traitement, l’opposition ou la portabilité. Un consentement peut être retiré pour l’avenir. Nous pouvons demander une vérification d’identité proportionnée en cas de doute, sans collecte systématique d’une pièce d’identité. Une réponse est apportée dans les délais prévus par le RGPD, en principe un mois. Vous pouvez saisir la CNIL.

Prestataires internationaux et cookies

Hostinger utilise des sous-traitants et peut organiser des accès ou transferts hors de l’Espace économique européen. Son accord de traitement des données intègre les clauses contractuelles types européennes lorsque ce mécanisme est requis et identifie ses sous-traitants. Vous pouvez demander des précisions sur les garanties applicables à notre service en écrivant au contact ci-dessus. Les traitements propres au prestataire de paiement sont décrits dans ses informations de confidentialité présentées avec le service myPOS.

Les cookies nécessaires et leurs finalités sont détaillés sur la page Cookies. Aucun consentement publicitaire n’est déduit de l’usage du formulaire.