SYLVORET / VOUS ACCOMPAGNER
Retours et remboursements
Vous pouvez changer d’avis dans les quatorze jours suivant la réception. Les retours sont gratuits en France métropolitaine, Corse comprise.
1. Notifier votre rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs lots ou colis, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot dans les conditions légales. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Exercer mon droit de rétractation
Vous pouvez également écrire à contact@sylvoret.com ou envoyer une déclaration claire par courrier. L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre équipe.
2. Organiser le retour gratuit
Renvoyez les biens au plus tard quatorze jours après nous avoir notifié votre décision. Contactez le service client avec votre référence de commande pour recevoir les modalités de transport prises en charge par SYLVORET. N’avancez pas de frais avant cet échange : nous organisons avec vous le retour gratuit. Cette démarche logistique ne conditionne pas la validité de votre rétractation.
Adresse de retour :
SYLVORET
101 rue de Sèvres
75006 Paris, France.
Protégez l’équipement pour le transport et joignez sa référence de commande ainsi que les accessoires concernés. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence n’entraîne pas à elle seule un refus. Conservez la preuve d’expédition. Ne retournez pas le produit directement au fabricant.
3. Vérification et remboursement
Nous remboursons les sommes dues, dont les frais de livraison standard initiaux en cas de rétractation de l’ensemble de la commande, au plus tard quatorze jours après réception de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou jusqu’à réception de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux expressément choisi n’entre pas dans le remboursement légal de la livraison standard.
Vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà peut être retenue uniquement lorsqu’elle est justifiée et documentée. Il n’existe ni pénalité forfaitaire ni frais automatiques de remise en stock. Nous pouvons comparer la référence, le numéro de série lorsqu’il existe, les accessoires et l’état constaté avec les éléments de préparation et de réception. Tout écart est expliqué avant traitement du litige.
Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits. Les seules exceptions à la rétractation sont celles prévues par la loi et applicables au produit concerné ; elles doivent être signalées avant l’achat.
Produit défectueux, manquant ou incorrect
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos ou une courte vidéo peuvent aider au diagnostic lorsqu’elles sont possibles ; elles ne constituent pas une condition absolue de prise en charge. Les garanties légales s’appliquent sans frais. Une garantie ne se limite pas aux quatorze jours de rétractation.
Avant de retourner un appareil, retirez vos cartes mémoire personnelles, déconnectez vos comptes et effacez vos données si vous pouvez le faire. Conservez une copie des fichiers que vous souhaitez garder.
